编者按

领有5亿用户的手游《蛋仔派对》，退费纠纷出入相随。

这款被指存在“防千里迷系统存间隙”、未成年东说念主可“一键登录”的游戏，从家长试图肯求退费那一刻起，便成为一场漫长征程。

封面新闻记者深度采访多名维权家长，以及为数百名家长提供过维权匡助的“资深维权者”，试图揭开《蛋仔派对》退款纠纷背后的真相。

《蛋仔派对》的充值界面。开端 相聚截图

封面新闻记者 戴云

“9岁男孩2天充值近万元”“数百名孩子充值490余万”“男人发现女儿游戏充值后自扇耳光”等报说念，不息刺痛家长的心。

《蛋仔派对》于2022年5月向玩家绽开，由杭州网易雷火科技有限公司运营。报说念炫耀，该游戏领有5亿用户，适度2023年12月，“00后”用户占26.3%。

记者探听发现，该游戏被指存在“防千里迷系统间隙”“实名认证不严格”“未成年东说念主充值退款难”等问题。多名有过或正在争取退款的家长，因过程复杂、举证勤恳、诉讼不可先见，如陷泥潭、窘迫不已。

难题① 维权发轫之难

找不到贬抑遏题的客服 

不知说念该找那儿退款

“最难的是维权路的发轫，不知说念找那儿退款。”家住湖南的谭女士告诉记者，2月中旬 ，13岁的女儿玩《蛋仔派对》充了1000元驾御。孩子使用了我方身份认证的手机、微信、银行卡，是以家长一运转并不知情，其后孩子有些后悔，主动率直了经过。

谭女士了解到，孩子想抽到游戏中一个翅膀背饰，每抽一次要花198元，一次没抽到又抽一次，如斯反复，直到抽出来才反应过来——正本花了这样多钱。

最运转，谭女士按网上的“教学共享”，先到微信公众号“网易家长关爱平台”肯求退款，被见告由于是苹果ID支付，不受理退款，需辩论苹果客服。她辩论苹果客服，说“十个使命日内等回复”，但七天后被见告钱流向游戏公司，苹果公司不受理退款。如斯反复，许多家长在投诉第一关便遇到难题——找不到能贬抑遏题的东说念主工客服。

想退款到底该找谁？记者了解到，起初须弄清游戏版块是官服如故渠说念服。从下载道路看，从iOS客户端愚弄商店和《蛋仔派对》官网下载的是官服，对应客服为杭州网易雷火科技有限公司和苹果电脑商业（上海）有限公司；从华为愚弄商场、小米愚弄商店品级三方平台下载的为渠说念服，则对应广东欢太科技有限公司、广州天宸相聚科技有限公司、北京龙威互动科技有限公司等企业。

“在未成年东说念主保护使命中，渠说念服游戏存在较严重的防千里迷间隙。”南财合规科技研究院在《20款手游未成年东说念主保护机制测评(2023)》阐述中指出，包括《蛋仔派对》在内的15款游戏均在渠说念服上阐述欠安，枯竭游戏内单独的实名考证过程，用户可凯旋使用渠说念实名账号授权已毕“一键登录”，这也就解释了为何会有多数未成年东说念主绕过防千里迷系统并已毕大额充值。

弄清对应的客服后，接通东说念主工又成难题。“申报时，花一两个小时齐辩论不上东说念主工客服，打电话是多样语音请示，不是东说念主工客服忙活，即是指导你转到别处。”家住山东的吴先生正为游戏退款烦嚣，他10岁的女儿当年一年半在游戏上花了2万多元。

“4月查询微信零钱明细，才发现存许多游戏消费记载，正本孩子每次充值完齐把消费记载删了。”吴先生说，游戏消费触及十几家平台、二十多款游戏，其中广东欢太科技有限公司的《蛋仔派对》消费最多，达1.1万元。

吴先生提供的游戏消费记载。受访者供图

难题② 肯求退款之难

跌荡转机的拉锯之战 

退款比例成争议要点

多名家长向记者反馈，找到东说念主工客服后，投诉退款跌荡转机。

起初是复杂的投诉过程，吴先生说，客服提供的退款肯求联络中，需要提供户口本、身份证、亲子关系证明注解、付款活水单、能证明注解是孩子充值的材料等。“咱们这种生存在农村的父母，文化进度不高，很难剖析相聚词语，给到联络也怕填错。”

其次，退款比例常常不尽东说念主意。吴先生称，尽管我方统计孩子在《蛋仔派对》浪掷1.1万元，但广东欢太科技有限公司暗示能查到的记载仅9000多元，无奈之下，吴先生按对方说的金额提交退款，但肯求被驳回，暗示只可退一年内的6000多元。修改肯求提交，但对方仅提供5042元的退款有计议，再申报，略涨到5100元。

“不按对方说的金额提交，就以材料诀别适驳回。拒却退款额度后，像挤牙膏似的加少量。”吴先生说，他设想的退款比例是90%，“需要什么材料，欢乐合作，只退一半，不接受。”

他暗示，“充钱时异常爽朗，无谓刷脸也无谓考证，只需一个密码就行，但退款过程很复杂，有种让东说念主戛但是止的嗅觉。”

退款比例规矩不透明，成为又一个“拦路虎”。本年4月，“浙江自扇耳光男人最终获网易游戏全额退款”事件，给了吴先生一些但愿，“真的不行，我也去总部跟他们调换。”

吴先生说，现时已拨打企业场所地12345热线，对方回复正督促处理。他还说起，女儿在腾讯游戏充值了四千元，现时也已提交投诉退款尊府，尚无回复。

比较之下，谭女士可谓这场“拉锯战”的奏效案例——历经两个月维权、几十次投诉，最终退款90%。

她回忆，苹果公司见告不受理退款后，她连接在“网易家长关爱平台”肯求退款，申报几次后也曾以多样事理驳回，直到第五次申报对方提供了退款有计议，但退款金额只消30%驾御，于是她再次申报。经过十几次申报，退款金额达到50%。

“由于如故不空闲，我就在宇宙12315平台投诉苹果公司和网易雷火，几天后收到游戏公司回电，我暗示至少要达到70%的退款，不然连接投诉。”谭女士说。

当她再次在平台上肯求退款，退款金额比例达到了70%。看到但愿的她连接在12315投诉，她暗示，“退款90%，会同意并撤诉。”尔后，企业客服屡次调换，称可能性很小，但她未贪污，最终达到了预期。

“许多案例退款比例不高，百分之五六十就算上限，是以究竟能退些许，起初也不知说念，但信托12315这种巨擘渠说念会帮我维权。”谭女士说，她的教学即是“肯求、恭候、看末端、不空闲就连接投诉。”

难题③ 二次上圈套之难

急于要回退款的家长们

被别有宗旨者趁虚而入

“对堪称是第三方讼师或有教学能匡助退款的东说念主，一定要擢升警惕，有可能诱发‘二次上圈套’”，本年4月，翼正（网名）在应付账号发布视频，提醒急于要回退款的家长们。

前年3月，他发现孩子在《蛋仔派对》充值3700多元，历经20余天维权，送还了40%驾御。为匡助同样遭受的家长，他组建了微信群，“一年多来，陆续有七八百家前程群，许多东说念主退完款就退群了，现时386东说念主在群。”

他提供的《蛋仔派对集体退款诉讼凭据采集名单表》里，记载着700余条信息，包括小孩年龄、充值次数和金额、收款公司、退款情况等。

记者统计，该表内的充值总数达579.6万元。充值的未成年东说念主集中于7-12岁，年事最小的仅4岁，最高充值达13.47万元，除了大部分家长说起的《蛋仔派对》，还触及《迷你世界》《地铁跑酷》《天际行为》等游戏。

翼正说，“二次上圈套”案例不在少数。有位网友说有东说念主提倡协助，“因发怵上当只付了200元定金”，翼正告诉他，“你已招揽骗了”，因为就算有第三方协助，家长该干的事一样齐不少，对方酌夺即是见告过程和要领。“你以为花两百不算多，但骗子认真概率，骗五个就能挣一千。”

吴先生与疑似骗子的聊天记载。受访者供图

吴先生也有近似履历。此前，闻明重庆男人私信他称能赞理。“一运转以为对方是温雅网友，但还没干什么，就让我发188元、288元的红包，我合计不对劲，就没再集中。”

吴先生说，欢乐为由衷匡助的东说念主付感谢费，生怕对方收了钱玩销毁。此外，还有一些东说念主宣称是讼师，称能追回全款，但要先收8个点，“既然这样有把抓，为何不后收费？”

令吴先生苦恼的还不啻于此。因为在应付平台搜索过“游戏退款”，不息被推送辩论信息，“但点进去不是告白即是骗子”。

记者在某应付平台搜索“游戏退款”，发现多个账号使用相似头像，主打“未成年游戏退款”，IP属地均在湖北。记者议论具体操作和收费情况，其均暗示要加微信调换，其中一个账号显现收费模范为“退费金额的20%”。

“实质上全齐不需要这些第三方，因为现时靠我方也不错达到80%的退款，何须把补偿金的20%分给别东说念主？”翼正说。

翼正组织维权家长群转头的《误充值退款客服调换话术》。受访者供图

难题④ 接受退款之难

退款称呼为“关怀金”

认定充值包袱在家长

在翼正组建的家长群中，还流传着一份《误充值退款客服调换话术》，7000余字的内容涵盖所需材料、珍爱事项、教学共享等。

“一年多来，咱们组织了三次集体交涉、告状，维权的举座情况越来越好，近期不少东说念主齐收到了全额退款。”翼正说。

但他暗示，相聚页面炫耀的金额称呼为“关怀金”，而非误充值退款，“这是游戏公司掉包想法革新包袱，只消点击阐发按钮，就会认定充值包袱也曾是家长的。”

他以致认为，此类触及儿童的游戏，盈利模式即是靠迷惑充值，然后返还部分“关怀金”。

翼正提醒正在退款的家长们，若是莫得达到预期的退款比例，一定不要接受所谓的“关怀金”，而要“坚决拒却，以最强的姿态连接投诉”。

应付平台主打“未成年游戏退款”的账号。开端 相聚截图

难题⑤ 告状过程之难

部分家长遭受移送裁定

加剧维权难度维权资本

当投诉旅途行欠亨，有家长遴荐到法院告状。

记者珍爱到，裁判通告网已收录多起触及《蛋仔派对》案例。来自河南、湖北、陕西、内蒙古等多地的家长，因孩子游戏充值退费问题，告状了包括杭州网易雷火科技有限公司、广东欢太科技有限公司、北京龙威互动科技有限公司等在内的多家企业，涉案金额由三千余元到三万余元不等。

家长们大多在居住地法院告状，但被告均对统领权提倡异议，认为应由其住所地法院统领，从裁定末端看，其中六家法院作出结案件移送决定，原因是用户鄙人载、登录游戏前，同意刚毅辩论做事条约，而条约中规矩，“因本条约产生的任何纠纷，两边同意将争议提交至被告住所地法院诉讼贬责。”其余一家法院则因“查证后不成驯服被告投递地址”驳回了告状。

记者珍爱到，在《蛋仔派对》纠纷之前，触及未成年东说念主充值游戏的案例不在少数。被告提倡统领异议后，法院大多倾向相沿移送统领。

案件被叮属，无疑会拉长家长的“阵线”，到他乡打讼事还会加剧维权难度、加多维权资本。抵消费者而言，这属于不刚正、诀别理的样子条件，也即无效条件。中功令学会消费者权益保护法研究会副书记长陈音江暗示，根据《消费者权益保护法》第二十六条，计议者不得以样子条件、陈诉、声明、店堂宣布等时势，作出排斥或限制消费者权柄、收缩或罢免计议者包袱、加剧消费者包袱等抵消费者不刚正、诀别理的规矩。

“此类诉讼，可由被告住所地法院统领，也可由买受东说念主住所地法院统领，这才相对刚正。”陈音江建议，辩论部门应喜爱游戏企业此类样子条件，实时查处并责令改正。

难题⑥ 意象除外的难

维权无语遭受网暴

家长既困惑又愤慨

“小孩和钱一个齐管不住，还怪游戏”“游戏玩结束想退，本来就不应该”“好可怕的家长，我方孩子没错，错的是全世界”……

这是出现时“吐槽帖”《蛋仔派对真的害东说念主不浅》批驳区的声息。发帖家长既困惑又愤慨，明明我方在维权，怎样遭受了“网暴”？

“手机号凯旋登录就能玩，充值不需东说念主脸认证，这不是游戏开发的问题吗？若是家长不是忙于上班、挣钱，谁会不珍爱孩子的情况？而且现时小孩很机灵，会删除微信付款记载。”吴先生解释为何一年多才发现孩子充值的原因。

他回忆，疫情时候需要手机拍照、打卡、上网课，孩子寂静养成了用手机的民风，“孩子有不会的题要拿手机搜，咱们家长文化水平不高，不会教也不敢教。”

吴先生也反念念，看成家长也有包袱，理答应担部分末端，“咱们家的密码太爽朗了，孩子齐知说念。每次孩子玩游戏也齐搭理不会充钱，如故枯竭对孩子的预防意志……”

反复的投诉拉扯，不仅影响家庭关系，也十分消耗情谊，吴先生直言根柢没神情使命，“辛鬈曲苦挣的钱不知怎样就溜走了，真不知说念在相聚期间究竟有些许欠债”。

事发后，吴先生改掉了密码，也不让孩子世俗拿凯旋机，会允许他上网查功课或定时玩一段时期，但齐在大东说念主的视野范围内。

“孩子充值没多久就很后悔。”谭女士说，她严肃告诉孩子退款稳操胜券，要懂得议论如何使用一笔钱。

2023年12月，《蛋仔派对》官方回复，已升级防千里迷系统，并累计完成3万单未成年东说念主充值退款肯求。本年4月，发布感性消费倡议，称逐日累计充值328元或每周累计1000元，坚韧制东说念主脸考证才可连接。

未成年东说念主防千里迷机制在细化欧洲杯体育，但仍有许多像吴先生一样的家长，因投诉退款而心焦。